Заявки на ремонт
Введение
Настоящее руководство пользователя на программное обеспечение (далее ПО) “Управление автопарком” версия 1.1. Руководство пользователя содержит описание блока “Заявки на ремонт”, системные требования, принципы взаимодействия пользователя с ПО и указания, необходимые для правильной и безопасной его эксплуатации.
Назначение
Система для управления автопарком предназначена для автоматизации и оптимизации всех аспектов эксплуатации и обслуживания транспортных средств и оборудования. Система является комплексным решением, охватывающим всю деятельность, связанную с управлением автопарка, от учета и мониторинга транспортных средств до планирования и аналитики. Одним из подразделов Системы является “Заявки на ремонт”.
Подготовка к работе
Для начала работы с ПО “Управление автопарком” на автоматизированном рабочем месте (далее - АРМ) должен быть предустановлен один из предложенных WEB-браузер: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera с установленными обновлениями не позднее 2020 года.
Роли пользователей
В таблице 1 приведены списки всех пользователей, имеющих доступ к данной подсистеме, а также указано, кто из них имеет право вносить изменения, а кому доступен только просмотр данных.
Таблица 1. Роли сотрудников
| Роль | Создание | Редактирование | Чтение | Архивирование |
|---|---|---|---|---|
| Администратор | Да | Да | Да | Да |
| Менеджер автопарка | Да | Да | Да | Да |
| Операционист | Да | Да | Да | Да** |
| Механик | Нет | Да* | Да | Нет |
| Главный механик | Нет | Да* | Да | Нет |
| Водитель | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Кладовщик | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Медработник | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Диспетчер | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Машинист | Нет | Нет | Нет | Нет |
"*" – для ролей “Механик” и “Главный механик” возможность редактирования поля “Статус” подраздела “Заявки на ремонт” и поле “Причина отклонения”, если выбран статус “Отклонено”.
"**" – операционист может архивировать только свои заявки.
Работа с системой “Управление автопарком”
Вход в систему
Прежде чем начать работу в Системе необходимо пройти процедуру авторизации (подробнее см. Руководство пользователя по регистрации). После успешного входа в систему вы окажетесь на главной странице Системы, где будут отображены все доступные модули.
Подраздел “Заявки на ремонт”
Для работы с заявками выберите раздел “Планирование работы” подраздел “Заявки на ремонт”. На рисунке 1 представлен интерфейс, который видят пользователи с ролью “Администратор”, “Менеджер автопарка”, “Операционист”.
На рисунке 2 представлен интерфейс, который видят пользователи с ролью “Механик”, “Главный механик”.
В выбранной подсистеме у пользователей с ролью “Администратор”, “Менеджер автопарка”, “Операционист” есть доступ к кнопкам “добавить заявку”, “Настройки” и “Экспорт" (см. рисунок 3).
В выбранной подсистеме у пользователей с ролью “Главный механик”, “Механик” есть доступ к блокам выбор статус, “Период”, “Поиск” и “Экспорт" (см. рисунок 4).
Для остальных пользовательских ролей данные опции заблокированы.
Добавить заявку: кнопка для добавления новой заявки.
Поисковая строка: используется для быстрого поиска заявок по различным критериям.
Настройки: панель для выбора срока рассмотрения, архивирования заявок и назначения ответственного (см. рисунок 5).
Экспорт файлов: ккнопка для экспорта списка заявок в файл.
Фильтры: кнопка для применения фильтров к списку заявок.
Добавление заявки
Для пользователей с ролью “Администратор”, “Менеджер автопарка” или “Операционист” поле “Тип заявки” заполняется вручную (см. рисунок 6). Если пользователь имеет роль "Водитель", это поле заполняется автоматически. Остальные поля доступны для заполнения пользователям всех ролей.
Заполняем обязательные поля. После выбора значения в поле “Объект ремонта” отображается дополнительное поле для уточнения объекта ремонта. Для добавления заявки нажимаем на кнопку “Добавить заявку” с ролью “Администратор”, “Менеджер автопарка” или “Операционист” (см. рисунок 7).
Заполнение заявки
С ролью “Главный механик”, “Механик” из списка выбираем созданную заявку со статусом “Новая”, также можно заполнять заявки со статусом “Просроченная” (см. рисунок 8).
Если у гаража, в котором значится ТС, есть главный механик, то он является ответственным за распределение и обработку заявок.
Если у гаража отсутствует главный механик, то заявка падает на механика, который закреплен за гаражом. В случаях, когда в гараже числится несколько механиков, то, ответственным за распределение и обработку заявок является операционист или менеджер автопарка.
При выборе статуса заявки отображаются соответствующие поля для заполнения. Пользователь может выбрать один из следующих статусов: “В работе”, “Отклонено” или “В работе у контрагента”.
Если выбран статус “В работе”, необходимо также указать приоритет и сохранить изменения нажав на кнопку “Сохранить”. Подробности можно увидеть на рисунке 9.
При выборе статуса “Отклонено” появляется поле “Причина отклонения заявки”, которое является обязательным для заполнения (см. рисунок 10). Для отклонения заявки нажимаем на кнопку “Отклонить”.
Если выбрали статус “Контрагент”, то дополнительных полей нет и нажимаем на кнопку “Отправить контрагенту” (см. рисунок 11).
После того как контрагент выполнит работу, открываем заявку и нажимаем на кнопку “Выполнена контрагентом” (см. рисунок 12).
На рисунке 13 отображаются измененные заявки в общем списке.
Добавление причины обращения (неисправность первого уровня)
Неисправность первого уровня в заявках отображается как причина обращения. Для начала необходимо перейти в каталог неисправностей, который расположен в подразделе “Общие справочники” (см. рисунок 14).
Для создания новой причины неисправности (неисправности первого уровня), выберите вкладку “Первый уровень” и нажмите на кнопку “Добавить первый уровень неисправность” в левом верхнем углу веб-страницы, используя одну из следующих пользовательских ролей: “Администратор”, “Менеджер автопарка” или “Операционист” (см. рисунок 15).
При добавлении нового уровня заполните поле “Наименование неисправности”. На рисунке 16 показан пример заполнения первого уровня неисправности. После завершения заполнения нажмите кнопку “Добавить”.
Система сообщит о сохранении первого уровня неисправности и откроет список каталога неисправностей (см. рисунок 17).
Добавление неисправности второго уровня
Также можно добавить неисправности второго уровня. Откройте вкладку “Второй уровень” и нажмите на кнопку “Добавить второй уровень неисправности” (см. рисунок 18).
В открывшемся модальном окне нужно выбрать неисправность первого уровня и ввести наименование неисправности (см. рисунок 19).
Система сообщит о сохранении второго уровня неисправности и откроет список каталога неисправностей (см. рисунок 20).
Для того чтобы посмотреть добавленные неисправности второго уровня, перейдите во вкладку “Первый уровень” и нажмите “Посмотреть все”, как представлено на рисунке 21 и 22.
Данный раздел полностью описан, для более детального понимания следует ознакомится и с другими пользовательскими инструкциями данной системы.
Требования ПО
Требования квалификации персонала
Для работы с ПО рекомендуется наличие базовых навыков работы с компьютером и веб-браузером. Пользователи должны быть обучены работе с подсистемой управления транспортными средствами.
Требования к АРМ
Для обеспечения стабильной и эффективной работы программного обеспечения “Автопарк” версия 1.1, автоматизированное рабочее место (АРМ) должно соответствовать следующим минимальным требованиям:
Технические требования к АРМ:
- Процессор: Двухъядерный процессор с тактовой частотой не менее 2.0 ГГц.;
- Оперативная память: не менее 4 ГБ;
- Место на жестком диске: не менее 10 ГБ;
- Операционная система: Windows 10 или выше (64-разрядная версия) с установленными последними обновлениями, Linux или macOS: Версия 10.15 (Catalina) или выше;
- Графический адаптер: Интегрированная графика с поддержкой разрешения 1280x1024 и 32-битного цвета;
- Устройства ввода: клавиатура, компьютерная мышь.